Retour- en Annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025

VentureBridge streeft naar complete klanttevredenheid. Dit retourbeleid legt uit hoe u kunt annuleren, welke kosten daarmee gepaard gaan, en welke rechten u heeft als consument.

1. Algemene Informatie

1.1 Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten aangeboden door VentureBridge, inclusief cursussen, trainingen, workshops, consultancy en begeleidingsprogramma's.

1.2 VentureBridge levert voornamelijk diensten en geen fysieke producten. Het retourbeleid is hierop aangepast.

1.3 Dit beleid is in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de rechten van consumenten onder de Wet Koop op Afstand.

2. Herroepingsrecht voor Consumenten

2.1 Wettelijk Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na aankoop uw overeenkomst met VentureBridge te herroepen, zonder opgave van reden.

2.2 Wanneer Begint de Herroepingstermijn

De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag nadat u:

De bevestiging van uw aankoop heeft ontvangen per email
Of de digitale content voor het eerst heeft geopend

2.3 Vervallen van Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt in de volgende situaties:

U heeft uitdrukkelijk toestemming gegeven voor het starten van de dienst binnen de herroepingstermijn
U heeft toegang gekregen tot digitale content (cursusmateriaal, video's, downloads) en deze geopend
Een live training, workshop of consultancy sessie heeft al plaatsgevonden
De cursus of training is al begonnen met uw uitdrukkelijke instemming

2.4 Hoe Gebruik Maken van Herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen:

Neem binnen 14 dagen contact met ons op via email: info@venturebridgehub.com
Vermeld uw naam, ordernummer en reden voor herroeping (niet verplicht)
U ontvangt binnen 48 uur een bevestiging van uw herroeping
Wij verwerken de restitutie binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping

3. Annuleringsbeleid Voor Cursussen en Trainingen

3.1 Annuleringstermijnen en Kosten

Voor cursussen, trainingen en workshops gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

Annuleringstermijn	Restitutie	Kosten
Meer dan 30 dagen voor aanvang	100% restitutie	€0 (gratis annulering)
15-30 dagen voor aanvang	75% restitutie	€25 administratiekosten
7-14 dagen voor aanvang	50% restitutie	50% van het cursusbedrag
Minder dan 7 dagen voor aanvang	Geen restitutie	100% van het cursusbedrag
Na aanvang van de cursus	Geen restitutie	100% van het cursusbedrag

3.2 Online Cursussen en Digitale Content

Voor online cursussen met directe toegang tot digitale content geldt:

Volledige restitutie mogelijk binnen 14 dagen indien u geen toegang tot de content heeft geopend
Zodra u toegang heeft tot cursusmateriaal en dit heeft geopend, vervalt het herroepingsrecht
Uitzondering: indien de cursus niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op

3.3 Live Webinars en Workshops

Voor live online evenementen:

Gratis annulering tot 7 dagen voor het evenement
Bij annulering binnen 7 dagen: geen restitutie, maar u ontvangt de opname (indien beschikbaar)
Bij niet-verschijnen zonder voorafgaande annulering: geen restitutie of opname

4. Consultancy en Begeleiding

4.1 Eenmalige Sessies

Gratis annulering tot 48 uur voor de afspraak
Annulering binnen 48 uur: 50% van het sessietarief wordt in rekening gebracht
Niet verschijnen zonder annulering: 100% van het sessietarief wordt in rekening gebracht
Mogelijkheid tot het verzetten van de afspraak indien tijdig aangegeven (minimaal 48 uur van tevoren)

4.2 Meermaandse Begeleidingsprogramma's

Voor langdurige begeleidingstrajecten:

Annulering binnen 14 dagen zonder gebruik van diensten: volledige restitutie
Na start van het programma: opzegging mogelijk per einde kalendermaand met inachtneming van 1 maand opzegtermijn
Al geleverde sessies worden naar rato in rekening gebracht
Vooruitbetaalde maanden worden, minus al geleverde sessies, gerestitueerd

5. Annulering Door VentureBridge

5.1 Annulering Vanwege Onvoldoende Deelnemers

VentureBridge behoudt zich het recht voor een cursus of training te annuleren indien:

Het minimum aantal deelnemers niet is bereikt
De docent onverwacht uitvalt door ziekte of noodgeval
Er sprake is van overmacht

In deze gevallen:

Ontvangt u minimaal 7 dagen van tevoren bericht (indien mogelijk)
Krijgt u 100% restitutie van het betaalde bedrag
Of u krijgt de optie om naar een andere datum te verzetten zonder extra kosten

5.2 Overmacht

Bij overmacht (natuurrampen, pandemieën, technische storingen, etc.):

Streven we ernaar de cursus te verzetten naar een latere datum
Is er geen verplichting tot schadevergoeding
Indien verzetten niet mogelijk is: volledige restitutie

6. Procedure Voor Annulering

6.1 Hoe te Annuleren

Om te annuleren:

Stuur een email naar info@venturebridgehub.com
Vermeld:
- Uw volledige naam
- Ordernummer of factuurnummer
- Naam van de cursus/dienst
- Datum van aankoop
- Reden voor annulering (optioneel maar gewaardeerd)
U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging
Restitutie wordt verwerkt binnen 14 dagen

6.2 Bevestiging en Verwerking

U ontvangt een schriftelijke bevestiging van uw annulering per email
In de bevestiging staat het te restitueren bedrag vermeld
Restitutie vindt plaats op dezelfde rekening of betaalmethode als de oorspronkelijke betaling

7. Restituties

7.1 Verwerkingstijd

Restituties worden verwerkt binnen 14 dagen na goedkeuring van uw annulering
Afhankelijk van uw bank kan het 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat
U ontvangt een bevestiging wanneer de restitutie is verwerkt

7.2 Restitutiemethode

Restitutie gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
Bij bankoverschrijving: op het rekeningnummer van waaruit betaald is
Bij creditcard: terugboeking op de gebruikte creditcard
Bij iDEAL: overschrijving naar het gebruikte bankrekeningnummer

7.3 Gedeeltelijke Restituties

In sommige gevallen kan een gedeeltelijke restitutie worden verstrekt:

Bij annulering na start van een meermaandse programma
Indien u al toegang heeft gehad tot een deel van het cursusmateriaal
Bij annulering binnen de annuleringsperiode met kosten

8. Omruilen en Verzetten

8.1 Verzetten Naar Andere Datum

Voor veel cursussen is het mogelijk om uw deelname te verzetten naar een andere datum
Dit kan meestal kosteloos indien u minimaal 14 dagen van tevoren contact opneemt
Verzetten is afhankelijk van beschikbaarheid
Maximaal 1x kosteloos verzetten per boeking

8.2 Overdragen Naar Andere Persoon

U kunt uw deelname overdragen aan een ander persoon zonder extra kosten
Geef dit minimaal 5 werkdagen voor aanvang door
Verstrek de volledige gegevens van de nieuwe deelnemer

9. Uitzonderingen en Speciale Omstandigheden

9.1 Ziekte of Noodgevallen

Bij ziekte of noodgevallen kunnen we in overleg komen tot een passende oplossing:

Verzetten naar een latere datum
Gedeeltelijke restitutie
Toegang tot opnames (indien beschikbaar)

Neem zo snel mogelijk contact met ons op om de opties te bespreken.

9.2 Ontevreden met de Cursus

Indien u niet tevreden bent met een cursus of dienst:

Neem binnen 7 dagen na afloop contact met ons op
Beschrijf uw klacht en waarom de cursus niet aan uw verwachtingen voldeed
Wij beoordelen elke klacht individueel
Mogelijke oplossingen: gedeeltelijke restitutie, gratis vervolgcursus, of andere compensatie

10. Geen Restitutie Situaties

Er wordt geen restitutie verstrekt in de volgende gevallen:

U heeft de volledige cursus of training gevolgd
U heeft alle digitale content geopend en gedownload
U annuleert na de start van een cursus zonder geldige reden
U verschijnt niet bij afspraken zonder voorafgaande annulering
De cursus voldoet niet aan uw persoonlijke verwachtingen die niet in de cursusbeschrijving waren opgenomen
U bent niet tevreden om redenen die niet gerelateerd zijn aan de kwaliteit van onze dienst

11. Klachten en Geschillen

11.1 Klachtenprocedure

Indien u niet tevreden bent:

Neem eerst contact met ons op via info@venturebridgehub.com
Beschrijf uw klacht zo gedetailleerd mogelijk
Wij reageren binnen 3 werkdagen
Wij streven naar een oplossing binnen 14 dagen

11.2 Geschillencommissie

Als we er samen niet uitkomen:

Consumenten kunnen een klacht indienen bij de Geschillencommissie
Of via het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr

12. Contact en Vragen

Voor vragen over ons retourbeleid of om te annuleren:

VentureBridge
van den Boschweg 6u
3026RC Voorst
Nederland

Email: info@venturebridgehub.com
Telefoon: +2548078027482
KVK: 69913718

Bereikbaarheid:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 18:00 uur
Weekend: gesloten

Tevredenheidsgarantie: Bij VentureBridge staat uw tevredenheid voorop. Hoewel we een helder annuleringsbeleid hanteren, zijn we altijd bereid om in gesprek te gaan over individuele situaties. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of zorgen heeft.

13. Wijzigingen in Dit Beleid

VentureBridge behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Wijzigingen zijn van toepassing op aankopen gedaan na de publicatiedatum van de nieuwe versie.